ระบบร้องเรียนอัจฉริยะ

แนวทางดำเนินการ

รวมทุกช่องทางเข้าระบบเดียว มีการมอบหมายงานอัตโนมัติตามประเภทและพื้นที่ พร้อมแจ้งกลับผู้ร้อง

สถาปัตยกรรมระบบ

แอปประชาชน → API รับเรื่อง → ระบบมอบหมายงาน → แดชบอร์ดผู้บริหาร → City Data Platform

กลุ่มผู้ใช้

• เทศบาล
• อบต.
• สำนักงานจังหวัด

อุปกรณ์ที่ใช้

• สมาร์ทโฟนประชาชน

ซอฟต์แวร์ที่ใช้

• Citizen Service App
• Workflow Engine
• GIS

ตัวชี้วัด

• เวลาปิดเรื่องเฉลี่ย
• สัดส่วนเรื่องที่ปิดภายใน SLA

ปัจจัยความสำเร็จ

• ผู้บริหารติดตามผลรายสัปดาห์
• กำหนดผู้รับผิดชอบชัดเจนทุกประเภทเรื่อง